Résumé du projet
Client : Groupe RÉVÉLIS, 25 associés radiologues, 20 cabinets en Île-de-France
Solution : RIS-PACS Enovacom + Service Customer Success
Impact :
- Amélioration significative de la qualité de service client.
- Optimisation des workflows radiologiques quotidiens.
- Développement de nouvelles fonctionnalités sur-mesure.
- Renouvellement de contrat et engagement long terme.
Le groupe RÉVÉLIS rassemble 25 radiologues associés exerçant dans une vingtaine de cabinets répartis en Île-de-France. Cette structure de référence en imagerie médicale s’appuie sur les solutions RIS-PACS d’Enovacom pour optimiser ses workflows et améliorer la prise en charge des patients.
Grâce au service Customer Success, le groupe RÉVÉLIS bénéficie d’un accompagnement personnalisé qui transforme véritablement son quotidien opérationnel.
L’arrivée d’Enovacom a marqué un tournant décisif dans la relation client, avec une approche résolument orientée service et évolution continue des solutions.
Le défi du client
Avant le rachat par Enovacom, le groupe RÉVÉLIS rencontrait des difficultés majeures avec son précédent fournisseur. Denis Chandesris, directeur général du groupe, témoigne : « Avec l’ancien fournisseur NEHS Digital, les échanges n’étaient pas toujours très évidents. Il n’y avait pas de prise en charge réelle des soucis des clients et des évolutions. »
Les principales problématiques identifiées étaient :
- Manque de réactivité face aux demandes d’évolution.
- Absence d’accompagnement personnalisé.
- Communication client défaillante.
- Difficultés pour faire valoir les besoins métier spécifiques.
Cette situation freinait l’évolution du groupe et l’optimisation de ses processus radiologiques quotidiens.
Pourquoi RÉVÉLIS a choisi Enovacom ?
1. Qualité d’écoute et de réactivité
« Enovacom était à l’écoute des fonctionnalités, outils qu’on avait pu identifier lors de nos différents échanges » – Denis Chandesris
2. Approche collaborative et sur-mesure
Un service Customer Success qui permet de construire ensemble les évolutions nécessaires aux besoins métier spécifiques du groupe.
3. Vision long terme
Un partenariat qui dépasse la simple relation fournisseur-client pour devenir une véritable collaboration stratégique dans la durée.
Notre intervention
Un service d’accompagnement innovant
Enovacom a déployé son service Customer Success pour révolutionner la relation client avec RÉVÉLIS. Cette approche s’articule autour de plusieurs axes :
Suivi personnalisé et proactif
- Réunions hebdomadaires dédiées entre les équipes RÉVÉLIS et Enovacom.
- Équipe projet complète : gestion de projet, accompagnement évolutions, support technique.
- Communication renforcée via échanges réguliers.
Évolution continue des solutions RIS-PACS
- Intégration de nouvelles fonctionnalités sur-mesure.
- Optimisation des workflows radiologiques.
- Amélioration continue de l’efficience opérationnelle.
Approche collaborative
- Co-construction des évolutions avec les équipes RÉVÉLIS.
- Prise en compte des besoins métier spécifiques.
- Développement de fonctionnalités adaptées aux enjeux du groupe.
Les résultats clés
Amélioration de la qualité de service
La différence est immédiatement perceptible selon Denis Chandesris : « Avec l’arrivée d’Enovacom et de toute l’équipe, on a vu une très large amélioration, une prise en charge réelle des soucis des clients et des évolutions, ce qui n’était pas le cas il y a encore 18 mois. »
Optimisation des solutions RIS-PACS
- RIS : Amélioration des fonctionnalités de gestion administrative, traitement de données, facturation et suivi opérationnel.
- PACS : Évolutions centrées sur le traitement d’images et outils fonctionnels pour les radiologues.
- Intégration : Développement de connecteurs avec de nouveaux prestataires pour enrichir l’écosystème.
Engagement renforcé
Le succès du partenariat s’est concrétisé par la signature d’un nouveau contrat : « On vient de signer il y a à peine quelques semaines notre contrat de collaboration pour un engagement futur. »
Conclusion
- Le partenariat entre RÉVÉLIS et Enovacom illustre parfaitement l’efficacité du service Customer Success dans le secteur de la radiologie. En plaçant l’écoute client et l’évolution continue au cœur de sa démarche, Enovacom transforme véritablement l’expérience utilisateur et contribue à l’amélioration des workflows radiologiques.
- Cette collaboration renforcée ouvre de nouvelles perspectives d’évolution pour le groupe RÉVÉLIS, avec un accompagnement personnalisé qui garantit l’adéquation permanente entre les solutions déployées et les besoins métier en constante évolution.