Résumé du projet
Client : SELARL IMEDS, centre d’imagerie médicale multi-sites (Montélimar)
Solution : Optim Gestion – service de gestion du tiers payant
Impact :
- 40% de gain de temps sur la gestion administrative.
- Externalisation réussie du solde des dossiers et relances.
- Amélioration des relations avec les organismes payeurs.
La SELARL IMEDS est un centre d’imagerie médicale composé de plusieurs sites spécialisés : radiologie conventionnelle, mammographie, échographie, et imagerie médicale scanner + IRM.
Face au départ du collaborateur chargé de la télétransmission, de la gestion de la facturation et du solde des dossiers patients, l’établissement a fait le choix stratégique d’externaliser ces missions critiques.
Enovacom, avec son service Optim Gestion, a apporté une solution complète qui a transformé l’efficacité administrative du centre tout en libérant du temps précieux pour l’activité de soins.
Le défi du client
La SELARL IMEDS se trouvait face à une problématique majeure : le départ de la chargée de missions administratives. Marie-Pierre Vignal, assistante de direction depuis 2001, explique : « La personne chargée de la télétransmission, du solde des dossiers patients et des relances est partie de notre structure et nous avons décidé de sous ses missions.«
Les enjeux étaient critiques :
- Continuité de la gestion administrative sans interruption.
- Maintien des relations avec les caisses d’assurance maladie (CPAM) et mutuelles.
- Optimisation des délais de recouvrement.
- Réduction des risques d’erreurs administratives.
La décision d’externaliser ces missions représentait un enjeu stratégique pour la pérennité de l’activité.
Pourquoi IMEDS a choisi Optim Gestion d'Enovacom ?
- Expertise métier spécialisée
Des équipes dédiées qui maîtrisent parfaitement les spécificités de la facturation en imagerie médicale et les relations avec les organismes payeurs.
- Efficacité opérationnelle immédiate
Un service clés en main qui a permis de maintenir la continuité administrative sans période de transition difficile.
- Qualité de service et réactivité
Un accompagnement personnalisé avec des interlocuteurs dédiés et une escalade managériale pour les cas complexes.
Notre intervention
Enovacom a déployé son service Optim Gestion pour prendre en charge l’intégralité des missions administratives externalisées :
Gestion déléguée du solde des dossiers
- Traitement automatisé des dossiers patients.
- Suivi personnalisé des impayés.
- Gestion des relances ciblées.
Interface privilégiée avec les organismes payeurs
- Relations directes avec les caisses d’assurance maladie.
- Échanges facilités avec les mutuelles.
- Résolution rapide des problématiques de facturation.
Accompagnement personnalisé
- Attribution d’un gestionnaire dédié par structure.
- Communication via tchat pour les questions ponctuelles.
- Escalade vers le manager pour les problématiques complexes.
Les résultats clés
40% de gain de temps opérationnel
Marie-Pierre Vignal confirme l’impact immédiat : « Cette solution nous a apporté un gain de temps d’environ 40%. »
Expertise métier reconnue
- Relations facilitées : « Cette solution est gérée par des équipes professionnelles et qui connaissent bien le fonctionnement du logiciel et des relations avec les caisses d’assurance maladie ou mutuelles ».
- Résolution proactive : Capacité à « contacter plus facilement lorsqu’il y a un problème sur un dossier ».
Service réactif et accessible
- Communication instantanée via tchat pour les questions courantes.
- Support managérial disponible : « Si le problème est plus pointu le manager du service optim gestion est toujours disponible pour répondre aux questions et pour trouver une solution. Il répond rapidement soit par téléphone soit par mail. »
Accompagnement sur la durée
Satisfaction client confirmée après plusieurs années d’utilisation : « Personnellement nous utilisons ce service depuis plusieurs années et nous sommes satisfaits d’optim gestion. »
Conclusion
- Le partenariat entre la SELARL IMEDS et Enovacom démontre l’efficacité des services d’accompagnement spécialisés dans le secteur de l’imagerie médicale. En libérant 40% de temps administratif, Optim Gestion permet aux équipes de se recentrer sur leur cœur de métier : l’accueil patient et la qualité des soins.
- Cette collaboration illustre parfaitement la mission d’Enovacom : « Saving time for care » – libérer du temps utile aux soins grâce à des solutions technologiques et des services adaptés aux besoins spécifiques des professionnels de santé.