Centre d’Imagerie du Pays de Gex : l’IA au service du secrétariat

Client

Centre d’Imagerie Médicale du Pays de Gex (Groupe Simago) : 3 sites d’imagerie en Ain et Haute-Savoie (Saint-Genis, Saint-Julien et Gex).

Acteurs de santé

Raphaël Billon Manipulateur radio et référent IT,

Centre d’Imagerie Médicale du Pays de Gex.

Solution

Plateforme RIS GXD5 Enovacom interconnectée avec l’agent IA Vocca.

Année

2026

L'essentiel

100 % d’appels décrochés : Zéro appel perdu grâce à l’agent IA téléphonique Vocca couplé au RIS GXD5.
1 ETP (Équivalent Temps Plein) économisé : Réduction de la charge du secrétariat, permettant de réaffecter les ressources humaines à l’accueil physique et à l’accompagnement des patients.
Moins de 2 mois : Temps de déploiement technique et de mise en production de la solution, avec une formation utilisateur réalisée en 30 minutes.

Confronté à une croissance constante de sa patientèle et à un standard téléphonique saturé par plus de 6 000 appels mensuels, le cabinet de radiologie multi-sites du Pays de Gex (groupe Simago) a automatisé la prise de rendez-vous par téléphone. En interconnectant le RIS GXD5 d’Enovacom à l’agent conversationnel IA Vocca, l’établissement garantit désormais un taux de décroché de 100 % et un accueil physique totalement apaisé.

Le défi : rompre la saturation du standard et digitaliser la planification

En 2014, le Centre d’Imagerie Médicale du Pays de Gex fonctionnait encore avec une planification sur papier pour ses trois sites d’examen. La bascule vers la planification informatisée via le RIS GXD5 marque alors un tournant décisif dans l’organisation du cabinet. Ce cloisonnement empêchait toute vision transversale, multipliait les risques d’erreurs de saisie et de doublons de rendez-vous, tout en dégradant la productivité des équipes.

Parallèlement, la croissance continue de l’activité a généré un volume critique de 6 000 appels téléphoniques par mois. Malgré l’engagement constant des secrétaires médicales, la saturation du standard entraînait d’importantes pertes d’appels. Pour contourner ce blocage, certains patients réalisaient des dizaines de kilomètres pour fixer un simple rendez-vous physique en accueil, créant de la frustration et une tension palpable au guichet.

« Les secrétaires travaillaient avec des agendas papier et ne voyaient pas ce qui coinçait au niveau de la planification. Elles s’en sont vite aperçues en passant au numérique, en réalisant la complexité de ce qu’il y avait à gérer derrière. De même, les patients venaient physiquement au cabinet parce qu’ils n’arrivaient pas à nous joindre par téléphone. Ils arrivaient énervés, fatigués, et encombraient la file d’attente pour une démarche de 30 secondes. Tout cela a été résolu. »

Raphaël Billon, Manipulateur en Électroradiologie Médicale & Référent IT, Centre d’Imagerie du Pays de Gex

La solution : le RIS GXD5 d'Enovacom connecté à l'IA conversationnelle Vocca

Partenaire technologique de confiance du cabinet depuis plus de 20 ans, Enovacom a déployé le RIS GXD5 comme outil central de l’activité médicale, comptable et administrative. Afin d’éradiquer la perte d’appels téléphoniques, Enovacom, en étroite collaboration avec les équipes de Vocca, a intégré un agent intelligent d’accueil téléphonique directement connecté au RIS GXD5.

Désormais, l’intelligence artificielle Vocca décroche instantanément 100 % des appels entrants, qualifie le besoin, enregistre la demande de rendez-vous et génère automatiquement des tâches asynchrones qualifiées au sein du RIS GXD5. Les secrétaires traitent ces demandes de manière fluide pendant les périodes calmes de la journée, sans subir l’interruption continuelle de la sonnerie du standard.

Cas d'usage & Interopérabilité du RIS GXD5

Planification multi-sites centralisée : Le RIS GXD5 unifie les agendas des trois sites d’imagerie du cabinet (Saint-Genis, Saint-Julien et Gex). Les secrétaires médicales disposent d’une visibilité totale en temps réel, évitant les sur-réservations de créneaux et optimisant l’usage des équipements lourds (scanner, IRM).
Récupération des ordonnances en amont : Grâce à la passerelle native entre le RIS Enovacom, Doctolib et l’IA Vocca, les ordonnances médicales sont téléversées et intégrées au dossier patient en amont de sa venue. Les équipes soignantes vérifient la conformité de la prescription pour éliminer toute erreur d’examen.
Interopérabilité ouverte et connectivité écosystème : Le logiciel d’imagerie RIS GXD5 est conçu pour s’interconnecter facilement avec les solutions innovantes de l’e-santé : agents d’intelligence artificielle téléphonique (Vocca), plateformes de prise de rendez-vous en ligne (Doctolib), et logiciels d’IA d’aide au diagnostic clinique (mesures et détections automatiques d’images DICOM).

Les résultats clés : un secrétariat transformé, une organisation apaisée

La synergie technique entre Enovacom et Vocca a redéfini le modèle organisationnel du cabinet de radiologie du Pays de Gex :

- Apaisement total de l’accueil physique : En n’ayant plus à gérer les appels téléphoniques incessants, les secrétaires médicales se concentrent pleinement sur l’accueil physique chaleureux des patients et la facturation en temps réel.
- Gain de productivité majeur : L’établissement n’a plus besoin de faire appel à un centre d’appel externalisé ou alors d’accroitre leur capacité d’acceuil patient à effectif constant.
- Sérénité au travail retrouvée : La suppression des flux d’appels subis diminue la charge cognitive et le stress des équipes administratives.
- Zéro appel manqué : 100 % des appels patients sont pris en charge. Les rendez-vous manqués et les frictions téléphoniques sont définitivement éliminés.

« Le confort de travail des secrétaires s’est nettement amélioré, c’est indéniable. Elles ont gagné en sérénité. L’interopérabilité du RIS GXD5 est un atout indispensable à l’heure actuelle. Il est crucial que notre plateforme logicielle puisse évoluer et s’intégrer nativement avec toutes ces innovations technologiques. »